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皖南医学院校园自助洗衣服务监督管理办法(暂行)
发布人:齐凯  发布时间:2020-06-01   浏览次数:390


后勤〔20205

 

皖南医学院校园自助洗衣服务监督管理办法(暂行)

 

第一章      

第一条  为完善对自助洗衣服务的管理,规范自助洗衣服务企业的经营行为,提高自助洗衣服务企业的履约意识,根据《中华人民共和国传染病法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国消防法》和《高等学校消防安全管理规定》和国家、省相关规定等法律法规,结合学校实际情况,制定本办法。

第二条  监督目标。建立科学的校园自助洗衣服务标准,完善服务流程和管理机制,形成“便捷、安全”的校园自助洗衣服务环境。

第三条  监管范围及内容。校园自助洗衣服务监管范围涵盖进入校园内的自助洗衣经营企业,包括自助洗衣经营场所、经营车辆管理、员工行为规范、维修管理、洗衣服务收费、个人信息安全管理等内容。

 

 

第二章    经营管理要求

第四条  自助洗衣服务经营场所

(一)进入我校的自助洗衣服务经营企业,须在主管部门指定的场所安装洗衣机,洗衣机取水接电前必须向主管部门书面告知并报备所安装洗衣机的水、电的线路图,经相关人员现场查看后方可施工。

(二)自助洗衣服务经营场所的水、电表的参数须符合主管部门的要求,并能和校内能源监管平台进行对接。

(三)在洗衣场所显著位置公布服务人员、操作流程、服务种类、资费标准、服务承诺、服务监督电话、监督投诉电话等信息。

(四)自助洗衣服务经营业场所卫生环境要做到无明显垃圾、无积水,定期疏通下水。

(五)洗衣机须摆放整齐,无破损、功能完善,定期对洗衣机外观进行保洁和内部消毒。

(六)为方便学生洗衣,配备必要的服务设施。

第五条  经营车辆管理  进入校园的经营车辆须提前向校保卫部门进行报备,按指定路线低速行驶,不得乱鸣乱停。

第六条  员工行为规范

(一)自助洗衣从业人员应统一穿着具有企业标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡。

(二)对须进入学生宿舍进行检修或保洁的自助洗衣从业人员,须提前向主管部门备案,并在进入相关楼宇前出示相关工作证件。

(三)自助洗衣从业人员在接到投诉或建议时,须做好记录和解释工作,并积极整改解决。

第七条  其他要求

(一)对学生反映的故障洗衣机要在24小时内修复,不能修复的在72小时内更换。

(二)做好水管、水表等附属设施设备的防护措施,确保无安全隐患。

(三)使用电子支付的,须做好学生个人信息的安全管理保护工作。

 

第三章   考 核

第八条  为加强自助洗衣服务企业的履约意识,保证服务质量,设立服务质量保证金。在乙方提供的服务质量达不到考核要求的,由管理部门按照“皖南医学校园自助洗衣服务违约扣款标准”(附表一)予以扣减。

扣减的金额用于贫困学生补助、自助洗衣服务质量和条件提升。

第九条  教室与宿舍管理科于每合同期结束前一个月组织开展对自助洗衣服务企业的考核(附表二)。

(一) 考核实行百分制,其中教室与宿舍管理科考核结果占40%,学生代表考核结果占60%。

(二) 考核结果

1.考核分数在90分以上为“优秀”等次。

2.考核分数在80分(含)——90分的,为“合格”等次。

3. 考核分数在70分(含)——80分的,为“基本合格”等次;。

4.考核分数在70分以下,为“不合格”等次。

第十条  考核结果运用

1.考核结果作为下一合同年度是否续签的重要依据。

2. 考核优秀或合格的,不扣减服务质量保证金(日常监管扣减除外)。

3. 考核基本合格的,扣除服务保质量证金总额的10%~50%(从80分到70分每2分多扣5%)。

4. 考核不合格的,除全额扣除服务质量保证金外,同时启动退出机制,终止经营合同。

5. 签定下一合同年度时,须补齐扣减的服务质量保证金。

 

第四章   

第十一条  自助洗衣服务水电费按实际用量,依据规定价格,凭能源管理科下达的通知单向学校财务处缴纳水电费。

第十二条  本办法自发文之日起生效。作为经营合同书附件时,与合同书具有同等法律效力。

第十三  本办法解释权归后勤管理处。

 

 

后勤管理处

2020528

 

附表一

 

皖南医学校园自助洗衣服务违约扣款标准

 

项目

检查内容

扣款金额

经营场所管理

1.是否按要求摆放洗衣机;

2.自助洗衣服务经营场所是否无积水;

3.是否定期对洗衣机外观进行保洁和内部消毒。

50/次,其中第1200/

信息

公开

是否在显著的位置公布: 服务人员信息、操作流程、服务种类、资费标准、服务承诺、服务监督电话、监督投诉电话等。

100/

车辆

管理

1. 是否按指定路线低速行驶;

2. 是否乱鸣乱停。

100/

人员

管理

1. 从业人员是否统一穿着具有企业标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡;

2. 是否微笑服务;

3. 指定的维护人员是否服从甲方管理。

200/

服务

管理

1. 对学生反映的故障是否及时维修;

2. 对未能修复的,是否及时更换;

3. 是否做好水管、水表等附属设施设备的防护措施;

4. 是否擅自提高收费标准;

5. 是否落实主管部门整改要求;

6. 是否和师生发生冲突。

200/次,其中第456500/

附表二

皖南医学校园自助洗衣服务考核表

项目

检查内容

分值

得分

经营场所管理

1. 是否按要求摆放洗衣机;

2.自助洗衣服务经营场所是否无积水;

3. 是否定期对洗衣机外观进行保洁和内部消毒。

30

 

信息

公开

是否在显著的位置公布: 服务人员信息、操作流程、服务种类、资费标准、服务承诺、服务监督电话、监督投诉电话等。

10

 

车辆

管理

1. 是否按指定路线低速行驶;

2. 是否乱鸣乱停。

5

 

人员

管理

1. 从业人员是否统一穿着具有企业标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡;

2. 是否微笑服务;

3. 指定的维护人员是否服从甲方管理。

10

 

服务

管理

1. 对学生反映的故障是否及时维修;

2. 对未能修复的,是否及时更换;

3. 是否做好水管、水表等附属设施设备的防护措施;

4. 是否擅自提高收费标准;

5. 是否落实主管部门整改要求(学生代表不参与此项评分);

6. 是否和师生发生冲突。

45

 

考核人:

     

 

 


 

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